Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné en bon état de fonctionnement, propre, et ne présenter aucune trace d’usure excessive, de détérioration ou de modification.
Les retours doivent inclure l’ensemble des accessoires indispensables au produit. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant une protection suffisante pendant le transport.
Une preuve d’achat valide (numéro de commande, reçu ou email de confirmation) est obligatoire pour toute demande de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour, d’émettre un remboursement partiel ou d’appliquer des frais de remise en état si l’article est incomplet, endommagé ou présente des signes d’utilisation non conforme.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@metlune.com.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons par courriel des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle expédier le produit. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@metlune.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes).
- Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure).
- Les produits de soins personnels (tels que les articles de beauté).
- Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous n’acceptons malheureusement pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans raison spécifique.
Comme mentionné précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@metlune.com.