Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine esclusivamente per prodotti non aperti e non utilizzati, nella confezione originale integra.

CONDIZIONI DI RESO

Per essere idoneo al reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere non aperto e non utilizzato, nella confezione originale integra, con tutti gli accessori ricevuti. È richiesta una prova d’acquisto.

I prodotti aperti o utilizzati non rientrano nella politica di reso di 30 giorni. Restano salvi i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci all’indirizzo contact@metlune.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Se il reso viene approvato, riceverai via e-mail le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI
Controlla l’ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così da consentirci di valutare il caso e proporre una soluzione.

ECCEZIONI
Non possono essere restituiti prodotti deperibili, personalizzati, prodotti per la cura personale o la bellezza già aperti o utilizzati, sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili e carte regalo, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge. Contattaci prima del reso se hai dubbi sull’idoneità del tuo articolo.

CAMBI
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello acquistato e, dopo l’accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine.

DIRITTO DI RECESSO NELL’UNIONE EUROPEA
Se l’ordine è consegnato nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con accessori e prova d’acquisto. Restano salvi tutti i diritti inderogabili del consumatore.

RIMBORSI
Ti informeremo dopo aver ricevuto e verificato il reso. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dall’emittente della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a contact@metlune.com.